¿Quieres más ventas?

Si quieres más ventas, mejora el servicio

Ciertamente estamos viviendo una época en la que diariamente escucho por lo menos una vez al día hablar de crisis. Es evidente, y así lo demuestran las cifras y los hechos, que las cosas podrían estar mucho, mucho mejor. Ahora bien, ciertamente también escucho, menos veces, pero también escucho, una que otra persona que dice que le va genial, que está contenta con lo que hace, que le resulta maravillosa su vida, que disfruta de su trabajo o que agradece ya no estar en esa empresa que no le satisfacía en lo absoluto.

Una de las grandes diferencias entre una persona y otra es básicamente su actitud ante la vida. Ciertamente, la situación en general nos afecta directa o indirectamente a todos pero de cada uno depende la forma como la afrontemos. Si nos dejamos contaminar de negativismo, de conformismo porque “es lo que hay”, de apatía quejándonos día tras día, está claro que ayudaremos a que la situación empeore mucho más. Por el contrario, si nos levantamos todos los días animados, nos rodeamos de gente positiva, pensamos que todo puede ser mejor y divisamos las oportunidades que toda situación caótica trae consigo veremos como de inmediato comenzamos a atraer solo cosas buenas hacia nosotros.

Y, claro está, el segundo ingrediente es la acción. Es evidente que si nos quedamos cruzados de brazos en casa aún con muy buena actitud que tengamos, ni la fortuna, ni el amor, ni un buen trabajo llamarán a nuestra puerta ni vendrán a buscarnos. Es necesario actuar con coherencia y si es necesario cambiar de estrategia si es que la que hemos venido usando no ha surtido los efectos esperados. Cuidado, no se trata tampoco de hacer por hacer, de actuar por actuar. También en eso hay que tener mesura porque el problema está en que si las cosas no se hacen bien, con ánimo, con entusiasmo, con un objetivo y una estrategia de la mano pues….. solo se habrá gastado un buen montón de energía, los resultados no serán los esperados, y detrás vendrán las quejas, las amarguras, el llanto y las respectivas culpas a los padres, al gobierno, a los maestros, al coach, a los hijos, a la pareja, a cualquiera, sin percatarnos que la responsabilidad de las consecuencias de nuestros actos es nuestra, solo nuestra. Está en nuestras manos tomar las riendas de nuestro destino y conseguir los resultados esperados.

Servicio al cliente es: Actitud & Acción

Y, es que sin ir muy lejos, hace unos días me encontré con uno de tantos ejemplos de esta situación. Sobre las 3:30 p.m. de un sábado fui en busca de un regalo para una amiga y su hermosa bebé. En lugar de ir al centro comercial donde todas las tiendas están abiertas a esa hora me decanté por ir a las tiendas del barrio porque es importante apoyar el comercio de la zona pero todas las tiendas estaban cerradas. La buena fortuna es que había una feria artesanal. De los 15 puestos solo 5 estaban abiertos y dispuestos a atender. Uno de ellos me llamó la atención porque vendía unos bolsitos preciosos y también cositas de bebé. Así que procedí a hacer la elección de dos cosas preciosas. Pero, cuando comenté que eran para regalo porque iba ya mismo para un cumple… con cara de pena me respondió la encargada, “no tengo bolsas de regalo, en las ferias no se dan”. Dado que todo estaba cerrado e iba ya hacia casa de mi amiga le pedí consultar a alguna de sus compañeras si tenían una bolsa de regalo que me pudieran vender, yo estaba dispuesta a pagarla. Pero su respuesta fue la misma “nadie tiene bolsas de regalo, aquí no se dan, es lo que hay”. Pero, no quería quedarme con la duda así que yo misma fui a preguntar cuando, oh sorpresa una joven muy maja que vendía muñequitos de felpa y muñequitas de trapo me dijo “Claro que sí, con todo gusto!!! ¿Prefiere azul o verde?”. Pero lo que más me sorprendió e hizo mucha ilusión fue que cuando le dije que cuanto me cobraba me respondió “No se preocupe, no es nada. Desde que se pueda, ¿por qué no?”. Así que llegué al otro puesto con la bolsa de regalo que me habían obsequiado, empaqué el bolso precioso de mi amiga, lo pagué y no compré nada más. En efecto, y debido a la buena actitud de la joven de las muñecas, el regalo de la bebé, aunque de mayor precio, se lo compré a ella, me lo envolvió en su respectiva bolsa de regalo verde y me dio una tarjeta, además de una amplia sonrisa.

Esta es una situación muy sencilla pero muy común de la cual cada uno puede sacar sus propias conclusiones. Yo me quedo con tres:

• Todo en la vida depende de la actitud y la acción.
• Un cliente agradecido…vuelve, siempre vuelve!!!
• ¿Quieres más ventas? Mejora en servicio: Atención + Calidad + Oportunidad + Comodidad.

Indicador de Economía - España, Mayo 2012