El marketing HOY

En el marketing de hoy el cliente está en el […]

Cualquier trabajo es bueno para comenzar

CUALQUIER TRABAJO ES BUENO PARA COMENZAR

Recuerdo como hace unos años […]

La Excelencia en el Servicio ya no es una opción!!!

Si decides pasar a la ACCIÓN y quieres fortalecer la […]

Servicio al Cliente es Actitud y Acción

De cenicienta a princesa – Segunda Parte

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Recuerdo con gran cariño el primer artículo que escribí relacionado […]

¿Máquinas o Personas?

Seguramente, más de una vez, usted ha llamado a una empresa para hacer un requerimiento, pedir información, hacer una reclamación, solicitar la verificación de su factura o, entre otras, darse de alta o baja de algún servicio. Y, sin temor a equivocarme, usted se habrá comunicado con la firme intención de hablar con una persona y le ha respondido una máquina. […]

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